灼见

智能家居热潮席卷全球。据调查资料显示，单计美国已有近四成消费者拥有智能生活装置。智能产品蓬勃发展亦正推动着重住宿体验的酒店业迈向新纪元。有些企业已觑准机遇，推出智能酒店服务，借高科技和自动化技术提升营运效率和住客的住宿体验。

在港经营数十载的粤海酒店早前进行革新，摇身一变成为智能酒店。酒店部份房间设有一面具备语音控制系统和触屏功能的“魔镜”，客户可声控房间设备的开关、查询新闻资讯、播歌等。据悉酒店有信心是次革新将会为他们带来盈利增长。 

其他国家及地区亦设有各式各样的智能酒店。例如在美国已有知名酒店采用亚马逊的“Alexa for Hospitality”服务，在客房安装亚马逊的智能喇叭，为住客提供贴心的“智能管家”，自动按客户指令将指示分配到酒店不同的负责团队，安排客房服务，甚至办理退房。服务减省酒店接待的工序，让酒店可迅速回应客户需要，提高营运效率之余，更可专注与客人互动。

在中国杭州，阿里巴巴首家智能无人酒店亦体现高科技住宿体验的发展潜力：运用面容识别技术代替房卡，住客只要扫描脸孔就可轻松进出电梯、客房和其他酒店设施。据悉酒店亦采用语音装置和机械人处理客房和餐饮服务等工作。

客户委托笔克策划大型会议，不时会选址酒店举行，同时我们亦需为与会者挑选合适的酒店和安排款待服务。我从事M.I.C.E.行业多年，见证行业变迁，观乎智能产品和服务不断渗透日常生活，我相信能善用科技的酒店将会愈来愈受活动行业欢迎，并在酒店行业站稳阵脚；而尚未赶上步伐的业界同侪，如希望提升竞争力，务必急起直追。